En Kiosko7 queremos que usted quede satisfecho con su compra. Si por algún motivo necesita devolver un producto o solicitar un reembolso, por favor lea atentamente la siguiente política que hemos establecido, la cual cumple con la legislación ecuatoriana de protección al consumidor y contempla escenarios tanto de devoluciones voluntarias como por productos defectuosos.
1. Derecho de retracto (devolución voluntaria): Para compras realizadas a través de medios no presenciales (como nuestro Sitio web), la ley ecuatoriana le otorga al consumidor el derecho de devolver el producto dentro de los tres (3) días posteriores a su recepción, sin necesidad de aducir una causa, siempre que la naturaleza del bien lo permita y el producto se encuentre en el mismo estado en que fue entregado. Esto significa que usted puede cancelar la compra y solicitar un reembolso completo del valor del producto si nos notifica dentro de ese plazo de 3 días desde que recibió el artículo. Algunas consideraciones importantes al ejercer este derecho de retracto:
- El producto no debe mostrar señales de uso, debe estar con sus etiquetas originales, empaque original, y con todos sus accesorios, manuales o componentes incluidos exactamente como lo recibió.
- Bienes excluidos: Tenga en cuenta que ciertos productos, por su naturaleza, no admiten devolución por retracto. Por ejemplo, productos de uso íntimo o higiene personal (como ropa interior, trajes de baño), cosméticos o alimentos ya abiertos, productos perecibles (alimentos con corta duración), periódicos o revistas, software o videojuegos desellados, entre otros que por higiene o protección del consumidor no puedan devolverse. Si un artículo de este tipo fue vendido sellado, no se aceptará su devolución una vez abierto salvo que presente un defecto de fábrica.
- Para gestionar la devolución dentro de este plazo, el cliente debe contactar a Kiosko7 dentro de los 3 días posteriores a la entrega, ya sea vía correo electrónico o formulario de contacto, indicando el número de orden, el producto que desea devolver y, opcionalmente, la razón (sus comentarios nos ayudan a mejorar, pero no es obligatorio darnos uno). Nuestro equipo confirmará si la devolución cumple las condiciones y le proporcionará instrucciones sobre cómo hacer llegar el producto de vuelta (ver punto 3 sobre procedimiento).
- Costos asociados: En las devoluciones por desistimiento dentro de los 3 días, el costo del envío de retorno del producto normalmente deberá ser asumido por el cliente, dado que la ley no exige al proveedor cubrir ese gasto en devoluciones voluntarias. No obstante, si usted prefiere, podemos gestionar la recolección del producto a domicilio con nuestra mensajería y el costo de ese servicio se deducirá del monto a reembolsar. Importante: El reembolso al que tiene derecho será únicamente del valor pagado por el producto (y del envío inicial si es que se le cobró), no incluyendo los costos de envío de la devolución, salvo que prefiramos, como gesto comercial, absorber dicho gasto en casos particulares.
2. Devoluciones por producto defectuoso o error de Kiosko7: La satisfacción de nuestros clientes es primordial. Si el producto que recibió presenta un defecto, daño de fábrica, o no corresponde al que ordenó (por ejemplo, modelo o talla equivocada enviada por error nuestro), por favor notifíquenos tan pronto como sea posible. Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor, usted cuenta con una garantía legal de 15 días para productos defectuosos o no conformes con lo anunciado. En estos casos:
- Informe inmediato: Contáctenos indicando el problema, idealmente acompañando fotos o videos que evidencien el defecto o error, dentro de los 15 días posteriores a la entrega (mientras más pronto, mejor, para poder asistirlo rápidamente).
- Opciones de solución: Evaluaremos la situación y generalmente le ofreceremos dos alternativas según su preferencia: (a) el cambio del producto por otro igual (o de características equivalentes si el original ya no está disponible), enviándole un reemplazo sin costo adicional; ó (b) la devolución total de su dinero (reembolso), incluyendo cualquier costo de envío que usted haya pagado originalmente. En ciertos casos, también podríamos acordar una reparación del bien si ello fuera viable y usted estuviera de acuerdo.
- Costos asociados: Cuando se trata de un defecto de fábrica comprobado o un error en el despacho atribuido a Kiosko7, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de retorno prepagada o coordinaremos la recogida del artículo defectuoso por medio de nuestra mensajería, de modo que usted no tenga que asumir ese costo.
- Estado del producto: Procure devolver el artículo en las condiciones en que lo recibió, salvo el desperfecto indicado. Si el producto tuvo un desperfecto después de cierto uso, por favor limpie o empaque de forma segura el objeto para su transporte de vuelta, incluyendo todas sus piezas originalmente recibidas.
- Exclusiones de garantía: Cabe mencionar que la garantía por defectos no cubre daños ocasionados por mal uso o manipulación incorrecta del producto por parte del usuario. Por ejemplo, si un aparato eléctrico fue conectado a un voltaje incorrecto, o si se dañó por caídas, golpes o intentos de reparación no autorizados, puede que la devolución sea rechazada. Tampoco se considera “defecto” las variaciones menores de color o acabado que puedan percibirse respecto a las fotos en el Sitio, siempre que no afecten la funcionalidad o uso esencial del bien (en especial en productos artesanales o con acabado manual donde puede haber diferencias pequeñas pieza a pieza). En caso de duda, evaluaremos cada situación de buena fe para determinar la procedencia de la devolución.
3. Procedimiento para devoluciones: Si desea gestionar una devolución (ya sea por retracto dentro de 3 días, por defecto en 15 días, o incluso por garantías adicionales del fabricante):
- Contacto inicial: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email de soporte] o del formulario de contacto en el Sitio, proporcionando los detalles de su compra (número de pedido o factura, nombre del producto) y el motivo de la devolución. Si es por defecto o problema, incluya evidencia visual si es posible, ya que eso acelera el proceso.
- Instrucciones de envío de retorno: Le responderemos en un plazo no mayor a 2 días hábiles con la confirmación y pasos a seguir. Dependiendo del caso, podremos:
- Enviar una guía prepagada: Le proporcionaremos un documento o código para que usted entregue el paquete en la empresa de mensajería indicada sin costo (aplica típicamente en devoluciones por defectos cubiertos).
- Coordinar recolección: En ciertos casos, podemos programar que un mensajero recoja el producto en la misma dirección donde se entregó, en una franja horaria convenida.
- Indicar dirección de envío: Le daremos la dirección a la cual debe usted remitir el producto por sus medios (aplica por ejemplo en devoluciones voluntarias donde el cliente costea el envío). En ese caso, sugerimos usar un servicio con seguimiento y asegurar adecuadamente el paquete. Importante: No envíe el producto de regreso sin previa coordinación con Kiosko7, ya que podría no ser reconocido el paquete al llegar o no ser recibido en la ubicación correcta.
- Empaque del producto: Procure devolver el producto en su embalaje original. Si el empaque original se dañó, use uno equivalente que lo proteja bien. Incluya dentro del paquete una copia de la factura o recibo de compra, o al menos una nota con sus datos (nombre, número de orden, teléfono) para identificar la devolución.
- Recepción e inspección: Cuando recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará para verificar su estado y el motivo reportado. Este proceso puede tomar hasta 3 días hábiles desde la recepción. Le notificaremos vía email cuando hayamos recibido el paquete y estemos evaluando la condición.
- Aprobación o rechazo: Tras la inspección, le confirmaremos si procede la devolución (aprobación) o si hubiera alguna razón para negarla (por ejemplo, no se encontró el defecto alegado y el producto funciona, o vino incompleto por parte del cliente). En la gran mayoría de casos, si se siguieron nuestras instrucciones, la devolución será aprobada sin inconvenientes.
- Reembolso o cambio:
- Si solicitó reembolso y fue aprobado, procederemos a realizarlo a través del mismo medio de pago que utilizó. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a esa tarjeta; si fue transferencia, coordinaremos para depositar a su cuenta; si fue pago contra entrega, le pediremos una cuenta bancaria para realizarle la devolución vía transferencia. El tiempo que toma ver reflejado el reembolso puede variar según el método: en tarjeta de crédito usualmente entre 8 a 15 días hábiles dependiendo del banco emisor y ciclo de facturación, en cuenta bancaria entre 5 a 7 días hábiles tras nuestro procesamiento. Le mantendremos informado cuando hayamos emitido el reembolso. Tenga en cuenta que los costos de envío originales podrían no ser reembolsables si la devolución fue por desistimiento; solo se reembolsarán íntegros en caso de errores nuestros o defectos.
- Si solicitó un cambio o reemplazo, le enviaremos el nuevo producto lo antes posible. Recibirá un nuevo número de seguimiento de envío. En caso de diferencia de precio (por ejemplo, cambio por otro producto diferente acordado), se ajustará con un cobro o abono adicional antes del despacho del reemplazo, de mutuo acuerdo.
- Devoluciones parciales: Si la devolución es solo de parte de los productos de un pedido (ejemplo: devuelve 1 de 3 artículos comprados), procederemos a reembolsar únicamente el valor correspondiente a ese ítem devuelto, conservando la venta de los demás. Si algún descuento promocional aplicaba a la compra combinada, recalcularemos el monto proporcional. Cualquier duda al respecto la aclararemos con usted durante el proceso.
- Problemas con reembolsos: Si pasados los plazos indicados usted no ha recibido un reembolso aprobado, por favor contáctenos nuevamente. Le asistiremos verificando el estado de la transacción. En algunos casos, especialmente con tarjetas de crédito, puede ocurrir que el reembolso se refleje hasta el siguiente corte de estado de cuenta. De ser necesario, le proporcionaremos comprobantes del reverso realizado para que pueda consultarlo con su banco emisor.
4. Casos especiales y aclaraciones:
- Productos en oferta o liquidación: Los artículos comprados en promociones, rebajas o liquidaciones (ofertas especiales) solo serán elegibles para devolución o cambio si presentan defectos o si por ley corresponde, pero no por retracto si así se ha establecido en las condiciones de la oferta. Verifique si en la publicación del producto en oferta se menciona alguna política particular. En ausencia de mención, aplican las mismas políticas generales descritas arriba.
- Regalos: Si usted recibió un producto como regalo (es decir, alguien más lo compró en Kiosko7 y lo envió a su nombre), el manejo de la devolución puede variar. Si el comprador original lo marcó como regalo, podemos ofrecerle un crédito en la tienda por el valor del producto devuelto, para que pueda usarlo en una compra posterior. Si no fue marcado como regalo o no podemos verificarlo, el reembolso solo podrá ser emitido a la persona que pagó originalmente, utilizando el método de pago original.
- Después de los períodos indicados: Si han transcurrido más de 15 días de la entrega y surge un problema con su producto, contáctenos de todos modos. Aunque la devolución directa ya no proceda, podemos ayudarle a gestionar la garantía del fabricante si la hubiera, o ofrecerle alguna alternativa de solución con costo (como servicio técnico, repuestos, etc., dependiendo del producto). La atención postventa es parte de nuestro compromiso, aunque ciertas atenciones ya queden a discreción y fuera de obligación legal.
- Fraude o abuso de la política: Las políticas de devolución están pensadas para proteger al consumidor, pero confiamos en la buena fe de los clientes. Si detectamos un patrón de devoluciones abusivas o fraudulentas (por ejemplo, uso de un producto y devolución reiterada, o devolución de un artículo diferente al comprado), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y tomar las acciones pertinentes. Afortunadamente, estos casos son raros. Nuestro objetivo es siempre brindar soluciones justas.
Esperamos que esta Política de Devoluciones le brinde claridad y confianza al comprar en Kiosko7. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para cualquier duda adicional sobre estos procesos.
Medios de Pago
Para su comodidad, Kiosko7 acepta múltiples formas de pago. A continuación, detallamos los medios de pago disponibles y algunas consideraciones para cada uno:
- Tarjetas de crédito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito emitidas por bancos nacionales e internacionales, tales como Visa, Mastercard, y Diners Club (siempre que estén habilitadas para compras en línea). Al seleccionar esta opción, se le redirigirá a una pasarela de pago segura donde deberá ingresar los datos de su tarjeta. Nuestro sistema cuenta con seguridad PCI DSS a través del proveedor de pagos, asegurando la confidencialidad de la información. Es posible que su banco emisor le pida una confirmación adicional (por ejemplo, un código 3D Secure enviado por SMS) para validar la transacción. Nota: El cargo en su tarjeta aparecerá a nombre de Kiosko7 o de nuestro operador de pagos. En caso de devoluciones aprobadas, el reembolso a tarjetas de crédito se reflejará según el ciclo de facturación del banco (por lo general entre una y dos semanas).
- Tarjetas de débito: También puede pagar con tarjetas de débito que estén habilitadas para compras en línea (por ejemplo, tarjetas Visa Debit o Mastercard Debit). El proceso es similar al de tarjetas de crédito, y usualmente el monto se deduce inmediatamente de su cuenta bancaria asociada. Asegúrese de tener saldo suficiente al momento de la compra. Si la tarjeta de débito requiere autenticación con clave o token, siga las instrucciones que aparecerán en pantalla. Las devoluciones a tarjetas de débito se procesan como créditos a la cuenta asociada y pueden tomar algunos días hábiles en verse reflejadas.
- Transferencia bancaria o depósito bancario: Kiosko7 ofrece la opción de pagar mediante transferencia electrónica desde cualquier banco nacional, o mediante depósito en nuestra cuenta bancaria. Al elegir este medio, después de confirmar su pedido le proporcionaremos los datos de nuestra cuenta (banco, número de cuenta, nombre del beneficiario, RUC, etc.). Tendrá un plazo (generalmente 1 a 2 días hábiles) para realizar la transferencia o depósito y enviar el comprobante de pago a nuestro correo de confirmación de pagos. Importante: Use el número de pedido como referencia o asunto al enviar el comprobante, para agilizar la verificación. Una vez confirmemos la recepción del fondo en nuestra cuenta, procederemos a procesar y enviar su pedido. Si no recibimos el pago en el plazo establecido, el pedido podría ser cancelado automáticamente. Nota: Las transferencias interbancarias en Ecuador suelen acreditarse el mismo día si se hacen en horario laboral antes del corte bancario, o al siguiente día hábil si se realizan fuera de ese horario o a cuentas de distinta entidad. Los costos por transferencia (si su banco los aplica) corren por cuenta del cliente. En caso de devoluciones, le solicitaremos una cuenta bancaria a su nombre para depositarle el reembolso correspondiente.
- Pago contra entrega (efectivo contraentrega): Para brindar mayor flexibilidad, en ciertas ciudades ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega (también conocida como Cash on Delivery). Esto significa que usted paga en efectivo, directamente al mensajero en el momento en que recibe el producto en su domicilio. Condiciones para esta modalidad:
- Esta opción está sujeta a disponibilidad según la zona; generalmente aplicable en las principales zonas urbanas. Si al ingresar su dirección de envío ve la opción de pago contra entrega, significa que está disponible para su ubicación.
- Le pedimos tener preparado el efectivo aproximado. Los couriers suelen llevar cambio limitado; si es posible, facilite el pago con el monto exacto o lo más cercano para evitar inconvenientes.
- Antes de entregar el paquete, el mensajero le solicitará el pago y una firma de recibo. No se entregará el pedido sin haber recibido el cobro correspondiente.
- Montos muy elevados podrían no calificar para contraentrega por seguridad. Si ese fuera el caso, se le informará y coordinaríamos un método alternativo (por ejemplo, un abono parcial antes del envío).
- En caso de devoluciones de un pedido pagado contra entrega, coordinaremos con usted un método de reembolso (típicamente una transferencia bancaria a su cuenta, dado que no contamos con medios para recoger efectivo de vuelta).
- Otros medios: Por el momento no aceptamos criptomonedas ni pagos a través de plataformas internacionales (como PayPal) para compras locales, dado que nos enfocamos en medios adaptados al mercado ecuatoriano. Tampoco manejamos pagos con cheques. Si en el futuro incorporamos otro método de pago (por ejemplo, billeteras móviles, pago vía QR, etc.), lo comunicaremos oportunamente y actualizaremos esta política.
Seguridad en los pagos: Kiosko7 se toma muy en serio la seguridad de las transacciones. El Sitio opera bajo conexiones cifradas (HTTPS) para proteger sus datos personales durante la navegación y el checkout. Trabajamos con procesadores de pago reconocidos que implementan protocolos de seguridad antifraude. Como medida adicional, Kiosko7 podría en casos puntuales verificar con el cliente vía llamada o correo algún detalle del pago si nuestro sistema detecta algo inusual, con el único fin de confirmar la legitimidad de la transacción y proteger tanto al tarjetahabiente como a la empresa de posibles fraudes. Agradecemos su comprensión en esas situaciones excepcionales.
Facturación: Tras recibir su pago exitosamente, emitiremos la factura electrónica correspondiente a su compra, la cual llegará al correo proporcionado. En caso de pagos contra entrega, la factura puede entregarse físicamente junto con el producto o enviarse igualmente por correo electrónico una vez confirmado el cobro. Si necesita que la factura salga a nombre de una empresa (RUC) en lugar de persona natural, por favor proporcione los datos de facturación durante el proceso de compra o contacte a soporte apenas realice el pedido. Una vez emitida la factura, no podremos cambiar los datos legales de la misma.
Reembolsos en métodos de pago: Ya sea por cancelación de pedido, devolución o ajustes, cualquier reembolso aplicable se procesará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente:
- En tarjetas de crédito/débito, como se indicó antes, el reembolso se verá reflejado como un reverso o crédito en el estado de cuenta de la tarjeta.
- En transferencias, se hará una transferencia reversa hacia la cuenta del cliente (solicitaremos los datos si no los tuviésemos).
- En efectivo (contraentrega), se gestionará mediante depósito o transferencia a una cuenta bancaria del cliente, previa coordinación.
- El tiempo de reembolso varía según el método, y aunque Kiosko7 procese la devolución prontamente tras la aprobación, la liberación de fondos depende del sistema bancario o del emisor de la tarjeta.
Si tiene cualquier duda sobre los métodos de pago o encuentra alguna dificultad al intentar pagar su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros. Podemos asesorarle para completar la transacción de manera segura.
Esperamos que esta información le resulte útil y le brinde confianza para comprar con nosotros. Todas estas políticas han sido redactadas para proteger sus derechos como consumidor y para establecer claramente los compromisos de Kiosko7 con usted. En caso de requerir mayor aclaración sobre algún punto, no dude en comunicarse. ¡Gracias por confiar en Kiosko7!
Última actualización de estas políticas: 17 de diciembre de 2025.