En Kiosko7 nos esforzamos por asegurar que sus productos lleguen de forma segura y en el tiempo estimado. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos relacionados con el envío y entrega de los pedidos:
1. Cobertura geográfica: Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de Ecuador. No ofrecemos envíos internacionales por el momento, por lo que las compras en Kiosko7 deben tener como destino una dirección válida dentro del territorio ecuatoriano (incluyendo las principales ciudades y provincias del país; para ciertas zonas remotas o de difícil acceso, consulte abajo posibles consideraciones especiales).
2. Modalidades de envío: Trabajamos con servicios de mensajería confiables a nivel nacional para llevar los productos hasta su puerta. Dependiendo de la ubicación del cliente y del proveedor del producto, seleccionaremos la opción logística más adecuada (por ejemplo, correos nacionales, mensajería privada, transportistas locales, etc.). Nuestro modelo de dropshipping implica que los productos pueden ser enviados desde distintos orígenes:
- Si el proveedor del producto se encuentra en Ecuador, el envío se realizará domésticamente y los plazos de entrega suelen ser más breves.
- En algunos casos, el proveedor podría estar en el exterior; no obstante, el cliente no tendrá que realizar trámites aduaneros, ya que Kiosko7 y sus aliados se encargan de gestionar la importación cuando corresponda. El producto igualmente será entregado a través de un courier local una vez nacionalizado. Tenga en cuenta que en estos casos especiales el tiempo de entrega podría ser mayor.
3. Plazos de entrega: El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra (por ejemplo, en la página del producto o al ingresar su dirección al finalizar la compra). En general:
- Para entregas dentro de ciudades principales de Ecuador (Quito, Guayaquil, etc.), los plazos típicos de envío pueden oscilar entre 2 a 5 días hábiles si el producto está disponible en stock local.
- Si el producto proviene de un proveedor internacional o de fuera de su ciudad, la entrega podría demorar alrededor de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación del proveedor, la logística de importación y el transporte interno.
- Zonas remotas: Para provincias alejadas o áreas rurales, la entrega podría tomar unos días adicionales en comparación con los tiempos estándar estimados para ciudades principales. En casos excepcionales, si la empresa de mensajería no tiene cobertura directa en la dirección proporcionada, coordinaremos con el cliente un punto de entrega alternativo accesible.
Por favor note que los plazos indicados son estimaciones. Si hubiera algún retraso importante más allá del plazo previsto, nos comunicaremos proactivamente con usted para informarle y brindarle opciones (por ejemplo, esperar unos días más, o en situaciones extremas, la posibilidad de reembolso si el producto no ha sido enviado todavía).
4. Costos de envío: El costo del envío se calcula en el momento de la compra y depende de factores como el peso/volumen del paquete, la distancia de envío y promociones vigentes. Kiosko7 ofrece ocasionalmente promociones de envío gratuito para ciertos productos o cuando el total de la compra supera un monto específico (estas condiciones se comunicarán claramente en el Sitio si aplican). En la página de checkout, antes de finalizar su pedido, podrá ver desglosado el cargo de envío (si lo hubiera) asociado a su dirección ingresada. Dicho cargo cubre el transporte del pedido hasta la dirección indicada. En caso de pago contra entrega, puede que el courier aplique una pequeña tarifa adicional de gestión de cobro (esta práctica dependerá de la empresa de mensajería; de ser aplicable, se le informará el monto en el checkout o al coordinar el envío).
5. Seguimiento del pedido: Una vez que su pedido haya sido despachado, le enviaremos una notificación (vía email y/o actualización en su cuenta de usuario) indicando que su producto ha salido a envío. En la mayoría de los casos proporcionaremos un número de seguimiento (tracking) y la información de la empresa transportista, de modo que pueda rastrear el progreso del envío en línea. Tenga en cuenta que puede tomar entre 24-48 horas desde el despacho para que el número de seguimiento muestre movimientos en el sistema de la mensajería.
6. Entrega del paquete: Las entregas se realizan en días hábiles (de lunes a viernes, y en algunos casos los sábados hasta medio día, dependiendo de la mensajería) en horarios laborales habituales. No se entregan paquetes en feriados nacionales. Por favor asegúrese de que alguien esté presente en la dirección de entrega para recibir el paquete en el rango de fechas estimado. El mensajero solicitará la firma o cédula de la persona que recibe, como constancia de entrega. Si usted no puede estar presente, puede dejar encargado a un familiar o persona de confianza; en tal caso, asegúrese de que esa persona conozca que recibirá un paquete a su nombre y que tenga a mano el importe en efectivo si el pago es contra entrega.
7. Intentos de entrega fallidos: En caso de que la empresa de mensajería no encuentre a nadie en el domicilio durante la primera visita, generalmente realizará uno o dos reintentos de entrega en los días siguientes sin costo adicional. Si tras los intentos establecidos no se logra la entrega, el paquete podría quedar en una sucursal de la mensajería durante unos días para retiro por parte del cliente, o ser devuelto a remitente. Le notificaremos si esto ocurre para coordinar una solución. Si la falta de entrega se debió a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos comunicaremos para obtener la información correcta; podría aplicarse un cobro de envío adicional para el reenvío, o procederemos a la cancelación y devolución del monto de la compra menos los gastos de envío incurridos, según el caso particular.
8. Verificación al recibir: Recomendamos al cliente que, al momento de recibir el paquete, verifique el estado exterior del mismo. Si nota daños graves en la caja o cinta de seguridad violentada, puede anotar la observación al firmar al mensajero, o incluso rechazar la recepción si considera que el daño compromete el producto en su interior. En todo caso, comuníquese con nosotros de inmediato para asistirlo. Al abrir el paquete, si encuentra que el producto está dañado o incompleto, por favor repórtelo dentro de los 3 días posteriores a la entrega para proceder según nuestra política de devoluciones (ver siguiente sección). De igual manera, si pasado el plazo estimado usted no ha recibido su pedido ni noticias de la entrega, contáctenos para investigar el estado del envío con la mensajería.
9. Restricciones de envío: Por políticas de la empresa o regulaciones, algunos productos podrían tener restricciones de envío. Por ejemplo, materiales peligrosos, productos muy voluminosos, o ciertos bienes sujetos a control (p. ej., dispositivos electrónicos con baterías de litio de gran capacidad) pueden requerir condiciones especiales de transporte. En caso de que su pedido contenga un artículo con restricción, se lo haremos saber. Podríamos requerir ajustar el método de envío, los tiempos, o en casos extremos cancelar la orden si no es posible transportarlo de forma segura a su destino (con el consiguiente reembolso). Estas situaciones no son comunes, pero es importante mencionarlas para total transparencia.
10. Contacto ante inconvenientes: Kiosko7 monitorea las entregas y trabaja de la mano con las empresas de mensajería para resolver cualquier inconveniente que surja. Si tiene alguna preocupación sobre el envío de su pedido, puede contactarnos en cualquier momento (vía email o teléfono de atención al cliente) indicando su número de orden. Estamos comprometidos a ayudarlo hasta que reciba satisfactoriamente sus productos.